一、沒人看的那一頁，其實最誠實
買 VPN 的時候，大家看的是首頁：多少國家、多少台伺服器、幾折優惠。沒人點開最底下那行小字「服務條款」（Terms of Service）。
但那份文件才是你和這家公司之間真正的約定。行銷頁講的是他們想給你的印象，條款講的是他們願意承擔的責任——而這兩件事的落差，通常比你想的大。
這篇不是要嚇人。相反地，讀完會發現這些條款多半合理，只是有幾條你最好事先知道，免得出事那天才第一次看到。
二、原文攤開來看
Mullvad：老實列出自己封鎖了哪些連接埠
多數人以為 VPN 就是「什麼都能通」。Mullvad 的服務條款直接寫出例外：
To protect ourselves, our customers, and the quality of our service, we block TCP port 25 because of email spam and ports 137, 138, 139, and 445 due to a Microsoft security issue. We also hijack DNS requests (port 53) in order to prevent DNS leaks.
翻成白話：為了防垃圾郵件，他們封鎖了寄信用的 25 埠；為了微軟的一個安全問題，封鎖了 137、138、139、445 這幾個 Windows 檔案分享會用到的埠；還會攔截你的 DNS 查詢（53 埠），目的是防止 DNS 外洩。
這對一般人幾乎沒影響（你用 Gmail 網頁寄信不走 25 埠），但如果你是要透過 VPN 連公司的檔案伺服器、或自己架郵件伺服器，這幾行就會直接讓你卡住。
緊接著的兩句是他們的承諾：
We do not block or filter domains except when requested by the owner of an IP address or when known botnet addresses cause our servers to be null-routed by hosting providers.
We do not modify, redirect, or inject data into users’ traffic.
除了上述情況外不封鎖網域，也不修改、轉向或在你的流量裡插入任何東西。「插入資料」指的是有些劣質免費服務會偷偷在你瀏覽的網頁裡塞廣告——這句話就是在承諾不做這件事。
同一份條款也寫了幾個具體數字：每月 5 歐元、一個帳號最多 5 台裝置，還有一條禁止事項：
You are prohibited from utilizing this service to provide a service similar to that provided by Mullvad or other services where VPN constitutes a significant part of the service.
也就是不准拿他們的服務去轉賣或包裝成你自己的 VPN 服務。
最後是所有服務條款都會有的免責句：
the service is provided on an “as is” and “as available” basis, and we do not guarantee that the service will be available at all times
**「照現狀提供、有空才提供」，不保證隨時可用。**這一句很重要，下一段會講為什麼。
Surfshark：保留隨時終止帳號的權利，賠償上限就是你付的錢
Surfshark 的服務條款在帳號那一節寫著：
We reserve the right to terminate your account at any time.
**保留隨時終止你帳號的權利。**這句話在幾乎每一家的條款裡都找得到，重點不是它存在，而是你要知道它存在——當你付了兩年份的錢，這句話的份量就不一樣了。
條款也用大寫字母寫了免責與賠償上限：
SURFSHARK PROVIDES ITS WEBSITE AND SERVICES TO YOU ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS
SHALL NOT EXCEED YOUR TOTAL AMOUNT PAID FOR THE SERVICES.
白話：**服務照現狀提供；萬一出事，他們賠給你的上限就是你付過的錢。**如果你因為連線斷掉而損失了什麼，法律上能主張的頂多就是把訂閱費要回來。
禁止事項那一節裡有一條特別值得看：
Exploit or attempt to exploit our refund policy;
不准濫用退款政策。什麼叫濫用？條款沒有給精確定義，但同一份文件裡寫了幾條相關的限制：30 天退款保證只適用於首次購買、每項服務限退一次、所有續扣的款項都不退，而且——
The refunds are also not applicable if you have been granted a free trial to use our Services for 30 days or longer.
享受過 30 天以上免費試用的人，不能再主張退款，理由是官方認為你已經有足夠時間評估。
還有兩個常被忽略的：用預付卡或禮物卡付款的不退；用加密貨幣付的，退還時是按退款當下的匯率換回同一種加密貨幣。
條款開頭甚至用大寫特別提醒：
PLEASE PAY CLOSE ATTENTION TO THE PROVISIONS COVERING AUTOMATIC RENEWAL OF SERVICES
**請特別注意自動續約條款。**這是他們自己寫的，不是我加的。
三、誰該注意
- 買長約的人：「隨時可終止帳號」加上「賠償上限＝你付的錢」，意味著你付兩年份的風險，本質上是你自己承擔的。
- 要用 VPN 連公司內網或架伺服器的人：Mullvad 封鎖的那幾個埠會直接影響你，先確認你要用的服務走哪個埠。
- 試用完才決定要不要買的人：Surfshark 條款寫明，用過 30 天以上免費試用就不能再退款了。
- 用禮物卡買 VPN 的人：條款直接寫不退。這種買法通常是為了不留紀錄，但代價和現金付款一樣。
- 打算「退了再買、買了再退」的人：這正是條款裡「濫用退款政策」那一條要處理的行為，後果可能是帳號被終止。
四、怎麼做
- 買之前用瀏覽器的搜尋功能（Ctrl+F）在條款頁找三個字：refund（退款）、terminate（終止）、renew（續約）。三分鐘看完最關鍵的部分。
- 搞清楚你的退款期從哪天起算，以及是不是只有第一次購買才算。
- 長約便宜是真的，但那是你把風險買下來的價格。第一次接觸某一家，先買短的。
- 有特殊用途（連公司內網、自架服務）先看有沒有封鎖連接埠的段落，這一段通常藏在條款而不是功能頁。
- 自動續約先去關掉。多數家都允許你隨時關閉自動續扣，關掉之後既有訂閱照樣用到期滿。
想知道各家實際價格與方案，可以看價格比較；Mullvad 的完整資料在它的資料頁。
五、一句話結論
服務條款那一頁沒有行銷語言，只有他們願意負的責任——花三分鐘搜尋 refund、terminate、renew 這三個字，比讀十篇評測有用。
實查：2026-09-07
資料來源（皆為品牌官方頁面，實際讀取當日原始內容）：
- Mullvad VPN｜Terms of Service：https://mullvad.net/en/help/terms-service （HTTP 200）
- Surfshark｜Terms of Service：https://surfshark.com/terms-of-service （HTTP 200）
- Mullvad VPN｜FAQ（退款與帳號號碼佐證）：https://mullvad.net/en/help/faq （HTTP 200）